CLIENTE OCULTO

VOCÊ REALMENTE SABE COMO OS CLIENTES DE SUA EMPRESA SÃO ATENDIDOS?

Nossas análises permitem um entendimento aprofundado da execução de seus processos e a identificar as diferenças entre o que a empresa se propõe a oferecer e o que ela de fato oferece.

O cliente oculto permite a sua empresa a ter:
• Visão detalhada de todo o processo
• Controle e monitoramento
• Aperfeiçoamento do padrão de atendimento
• Identificação de pontos para treinamento
• Comparação de desempenho com seus principais concorrentes



O QUE É CLIENTE OCULTO?

Técnica de pesquisa que consiste na experimentação e avaliação de um produto ou serviço, sem o conhecimento do fornecedor.
Reproduzimos a real experiência de seus clientes e oferecemos uma avaliação detalhada da atuação da empresa.
Compra de um produto
Realização de um serviço
Pedido de orçamento
Obtenção de informação
Troca ou devolução de produto


QUEM SÃO OS CLIENTES OCULTOS?

São pessoas comuns, com o perfil dos clientes da empresa avaliada, como características demográficas, estilo de vida, hábitos de consumo, renda e outras características. São pessoas com interesse no tipo de serviço e produto que sua empresa oferece e, geralmente, já são seus consumidores ou de seus principais concorrentes.

Assim como os clientes de sua empresa, têm profissões variadas. O trabalho de cliente oculto é esporádico e o participante ganha um incentivo para participar. Para cada projeto, fazermos uma seleção criteriosa de acordo com o perfil desejado e treinamentos sobre como realizar a experiência. Como o cliente oculto é como um cliente comum, as visitas ocorrem sempre de maneira muito natural.