PESQUISA DE SATISFAÇÃO

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

As pesquisas de clima e satisfação têm por objetivo revelar os níveis de contentamento de eleitores, funcionários, parceiros e clientes de uma organização, indicando pontos fortes e áreas de oportunidade. Por serem muito abrangentes, as pesquisas de clima e satisfação utilizam todos os tipos de metodologias: face a face, por telefone (CATI) e via web.

A Pesquisa de Satisfação tem como objetivo saber a opinião de eleitores, consumidores e clientes a respeito dos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa. Dessa forma, é possível conhecer melhor a imagem transmitida pela companhia em cada um dos pontos de contato com os clientes, a fim de gerar relatórios específicos para as diversas áreas de atuação. Se o objetivo for avaliar os pontos fortes e fracos de contato com o cliente, realizar uma Pesquisa de Satisfação é fundamental para planejar a melhor forma de abordar o público e descobrir quais estratégias trazem melhores resultados para a empresa.

Através das pesquisas de satisfação, é possível:
Conhecer a imagem da empresa perante o público;
Medir a satisfação dos clientes com os serviços prestados pelos colaboradores;
Avaliar os resultados gerados por cada setor;
Saber quais pontos de contato da empresa com o público apresentam falhas ou fraquezas e como melhorá-los;
Descobrir a melhor forma de abordar o público no que se refere a horários de contato, tom da comunicação e formas de abordagem;
Otimizar abordagem atendimento aos clientes, tornando-o mais rápido e produtivo;
Melhorar a comunicação interna da empresa.

A Pesquisa de Satisfação tem como finalidade a mudança de comportamento dentro das diferentes áreas da organização, para tornar o contato com o público mais agradável e objetivo.